清洁行业处于服（fú）务产业链的末端，由于基（jī）层（céng）从（cóng）业人员工资水（shuǐ）平普遍偏低，形成了招人难，招年轻的保洁员（yuán）更难的现实问题。“服务费（fèi）”虽是（shì）行（háng）业公认，对保洁（jié）公司来（lái）讲，交服务（wù）费跟交物业费一样困难，这一行业顽症，从业者心知（zhī）肚明，却难有（yǒu）整改良策。项目（mù）流（liú）程与标准或多或（huò）少成为（wéi）了清洁服务（wù）公司之间不可为外（wài）人道的秘密，避（bì）而不（bú）谈。即使能谈，也（yě）多半（bàn）是揶揄（yú）之词。

 

清洁行（háng）业中各个业态最大的难（nán）题（tí）是人，从整个（gè）行业来看，保洁人员（yuán）年龄在 45~65 岁之间（jiān），对新事物的接受（shòu）度（dù）较低（dī），承受（shòu）不了沉重的身体负荷，与餐饮、快递等（děng）服务行业相（xiàng）比，工资上没有优势，年轻人（rén）更（gèng）是避而远（yuǎn）之。

 

作为弱（ruò）势群体的基层（céng）从（cóng）业者，年（nián）龄（líng）越大，工资越（yuè）低，且享受不到基本（běn）的社会保障，很多（duō）清洁（jié）公（gōng）司就敢录（lù）用。试想一下，如此服务团队能（néng）否（fǒu）保证清洁的质量（liàng）?大（dà）多数人都（dōu）能明白这个道理，但（dàn）这种现象就是合理地存（cún）在着，成为行业公开的秘密，却难（nán）有解决方（fāng）法。

 

重视（shì）流（liú）程（chéng）和标准是保（bǎo）证项目品质的前（qián）提。

 

“无规矩（jǔ）不成方圆，清洁服务行（háng）业，难在服（fú）务（wù）。”完善的标准、流程体系，是做好服务的前提。一些（xiē）公司（sī）在做项目时（shí）往往忽（hū）视了一些步骤，以为省去几个环节，也没人（rén）监督，业（yè）主更是看不到，抱着侥幸（xìng）心理。看似省了人工，其实对（duì）后期在（zài）招标及应对检查时往往（wǎng）会乱了阵（zhèn）脚（jiǎo）。

 

 

每个（gè）发展成熟（shú）的（de）清洁公司都会有自己的工作流程体系，根据（jù）不同的业态（tài）启动不（bú）同的工作程序。清洁公司在做项目时要做好以下七项工作，每一环节都不能省，且要环环相扣（kòu）。

 

一、要与甲方（fāng）充分（fèn）沟通交流，取得对方相对（duì）完（wán）善的基础信息（xī）和实际诉求。沟通是合（hé）作的（de）前（qián）提（tí），沟（gōu）通充分与否也会影响后续（xù）工作开展得（dé）是否顺畅。清洁公司在（zài）与物业沟（gōu）通（tōng）时，能了（le）解到工作的重点及（jí）次（cì）重点，从而做好（hǎo）工作（zuò）重点的梳理及合（hé）理（lǐ）排序工（gōng）作计划。

 

二、现场踏（tà）勘。针对（duì）甲方的（de）要求（qiú）及想法对项（xiàng）目现场进行（háng）踏（tà）勘。踏勘的目的主（zhǔ）要（yào）有三个，首（shǒu）先是了解项目结构以（yǐ）做好人（rén）员的安排 ;其次是搞清楚建筑设施的材质，明确使用哪些（xiē）清（qīng）洁物料，估计（jì）物料使用量 ;再次是核实现场，看（kàn）甲方诉求（qiú）与现场维（wéi）护结（jié）构是（shì）否对应。

 

三、项目周边市场的调研。每个（gè）公司进行市场调研的目的均不一样，如（rú）调（diào）研项目附（fù）近小区的人员结构组成（chéng）(是否属于拆迁户)，服务（wù）人员的（de）基本工资范（fàn）围，能否就近招（zhāo）聘到人等。

 

四、拟定项（xiàng）目服务方（fāng）案。根据（jù）甲方要（yào）求（qiú）制定具体的（de）服（fú）务方案，这些都（dōu）是在前期对（duì）甲方诉（sù）求非常了（le）解的基（jī）础上（shàng）做出（chū）的。

 

五、制作（zuò）标书。标书内（nèi）容应符（fú）合甲方所提（tí）的具体（tǐ）要求服务条款。

 

六、组建项（xiàng）目筹备团（tuán）队（duì）。团队成员主要（yào）由洽谈、项目踏勘、制作服（fú）务方（fāng）案、招聘专员、物资筹备等人员组成，以照顾到（dào）甲方需求的方方面（miàn）面。

 

七、人员招聘（pìn）、设备（bèi）、物资物料（liào）准备等工作（zuò）。一整套的服务流程，看似浅显（xiǎn）易懂，有环节重复，实际（jì）上每个环节（jiē）都非常的必要（yào）。清洁（jié）公司应（yīng）该（gāi）根据（jù）合同内容（róng）的要求（qiú）制定保洁（jié）工作周（zhōu）、月、季、半年、全年计划，明确质量标准，管（guǎn）理（lǐ）项目和整改措施。

 

往往一些清洁公司起初（chū）还（hái）能按（àn）流（liú）程、标（biāo）准来做（zuò），过一段时间就逐渐偏离了轨道，很多流程及计划（huá）都简（jiǎn）化（huà）甚（shèn）至省略了，直（zhí）接导（dǎo）致（zhì）的后果（guǒ）就（jiù）是服务效果达不到（dào）要求（qiú），影响（xiǎng）了（le）服务质量及口碑，进而造成了行业一些服务公司无利可图时，只能通过低价（jià）竞争方式来生存。

 

正（zhèng）常的（de）甲（jiǎ）乙双方关系是提出（chū）计（jì）划要（yào）执行，执行计划要监督，监督结果要处理，处理（lǐ）问题（tí）要标准，整体间形成一（yī）个（gè）完整的闭环，从而（ér）保证清洁工作（zuò）按标准、流程来做（zuò），进（jìn）而确保项目服务质（zhì）量。

 

要保证（zhèng）标准（zhǔn）就要做到“六定（dìng）”(定计划（huá）、定人员、定地点、定时间、定任（rèn）务（wù）、定（dìng）质（zhì）量)。换句话说，就是服务（wù）的（de）标准（zhǔn）都在可控且可量（liàng）化的（de）范围之内。

 

此外，在项目执行中并（bìng）非一帆风顺，还要解（jiě）决好甲乙双方沟通对接机（jī）制的（de）问题。很多情况下，在与乙方（fāng）对接的甲方（fāng）物业管理人员并非都是专业人员（yuán），乙方的（de）计划和方案（àn）都（dōu）是根据（jù）既定计划来（lái）制定的，在（zài）乙方执行项（xiàng）目期间，经常会被甲（jiǎ）方（fāng）服务（wù）人（rén）员所中（zhōng）断，从而打乱乙方的工作计划。这（zhè）些都需要清洁服务公司能随机应（yīng）变，及（jí）时做好（hǎo）工（gōng）作调整。

 

行业的乱象犹如滚雪球（qiú）一样（yàng），问题（tí）越（yuè）积越多（duō），越变越大，导致无（wú）法解决，最终成为阻（zǔ）碍行业发展的顽疾。在我们的调研中，很多清（qīng）洁公司对项目流（liú）程及标准泛泛而谈（tán）或者避而不谈，一方面，出于保护公司竞争力（lì）也无可厚非（fēi），另一方面，也难（nán）免有不可为外人（rén）道的隐（yǐn）私。

 

每（měi）个发展成熟的清洁（jié）公司都会有自己（jǐ）的工作流程体（tǐ）系，根据不同的业态启动不（bú）同的工作程序，关键看在涉及到“钱”的问题上，流程、标准是否还能经得起考验。

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